Preguntas frecuentes
I want to change the item on my order. How can I do that?
If you want to change the item on your order for another same-priced item, please immediately contact us at [email protected]. We generally process orders within 12 - 24 hours, and once our warehouse has processed your order, we won’t be able to make changes to your order.
I just placed my order. Can I add another item to it?
Desafortunadamente, no podemos añadir nada a un pedido ya existente. Por favor, haga un nuevo pedido para el nuevo artículo.
Where Is my confirmation email?
After you place an order, you will receive an order confirmation email to the email address you entered on your order. If, for some reason, you did not receive an email, please check your spam folder and add [email protected] to your safe sender list. If you still could not find it, please contact us at [email protected].
My order didn’t go through. What should I do?
If you’re still receiving an error message after reviewing your credit card information, billing, and shipping address, make sure you’re using the latest version of your web browser. If you continue to receive error messages, please contact Customer Support at [email protected].
My order status says “Unfulfilled”. What does that mean?
"No cumplido" sólo significa que los artículos pedidos aún no han sido enviados. Una vez que sus artículos sean enviados, recibirá un número de seguimiento, y el estado de su pedido cambiará a "Cumplido".
¿Todos los artículos no contienen níquel?
¡Absolutamente! Todos los artículos del Sailbrace son libres de níquel. Sólo elegimos materiales de primera calidad para que sea perfectamente seguro usarlos.
¿Los artículos de Sailbrace son resistentes al agua?
Puedes ducharte y nadar con ellos, también en las piscinas y en el mar. Por supuesto, con el uso a largo plazo, los artículos pueden ser sujetos a desgaste.
How do I tie a Sailbrace bracelet which does not have an adjustable knot?
La pulsera Sailbrace está atada con un simple nudo. Ya que representa Su pasión, se supone que nunca se la quite de la mano.
Will I have to pay international taxes and duties?
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación que se cobran una vez que el envío llega a su país. Los derechos e impuestos pueden variar dependiendo del país al que se haya enviado el pedido. Debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas para conocer los importes y porcentajes específicos.
No podemos controlar y no somos responsables de ningún deber/impuesto aplicado a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que en raras ocasiones los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
There are no additional duties and taxes within the EU area.
How can I track my order?
Se le proporcionará un código de seguimiento por correo electrónico tan pronto como los artículos salgan de nuestro almacén. En ese momento recibirá un correo electrónico de notificación de nuestra parte indicando el número de seguimiento y un enlace para que pueda seguir su paquete a cada paso hasta su puerta. Asegúrese de revisar su carpeta de spam en caso de que no pueda verla.
What is your return policy?
If you are a consumer from an EU/EEA country, you have 14 days from the date you received the item to inform us about your order cancellation/withdrawal from the contract and we will refund you the paid purchase price excluding the costs of shipping. You have to return the items in 14 days from the date of cancellation notice/date of notice on withdrawal (they need to be shipped within these 14 days). We do not offer free returns for customers.
Por favor, tenga en cuenta que no podemos cambiar directamente los artículos, así que si decide que preferiría un artículo diferente, tendrá que devolver los artículos pedidos y hacer un nuevo pedido.
If you decide to return the purchased items, send us an email at [email protected] and send your items to:
SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana
Asegúrese de proteger correctamente el paquete. Anote su nombre, dirección y número de pedido.
En las Condiciones Generales de Contratación puede encontrar información más detallada sobre la rescisión del contrato e información sobre los artículos con defectos.
Do you have any retail locations?
¡Sí! Hay muchas tiendas que venden artículos de Sailbrace en todo el mundo, pero desafortunadamente, no tenemos un localizador de tiendas en este momento.