FAQ
Je souhaite modifier l'article de ma commande. Comment puis-je procéder ?
If you want to change the item on your order for another same-priced item, please immediately contact us at [email protected]. We generally process orders within 12 - 24 hours, and once our warehouse has processed your order, we won’t be able to make changes to your order.
Je viens de passer ma commande. Puis-je y ajouter un autre article ?
Malheureusement, nous ne pouvons rien ajouter à une commande existante. Veuillez s'il vous plaît passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Où se trouve mon email de confirmation ?
After you place an order, you will receive an order confirmation email to the email address you entered on your order. If, for some reason, you did not receive an email, please check your spam folder and add [email protected] to your safe sender list. If you still could not find it, please contact us at [email protected].
Ma commande n'est pas passée. Que dois-je faire ?
If you’re still receiving an error message after reviewing your credit card information, billing, and shipping address, make sure you’re using the latest version of your web browser. If you continue to receive error messages, please contact Customer Support at [email protected].
Le statut de ma commande indique "Non réalisé". Qu'est-ce que cela signifie ?
"Non réalisé" signifie simplement que les articles commandés n'ont pas encore été expédiés ! Une fois que vos articles sont expédiés, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à "Exécuté".
Tous les articles sont-ils sans nickel ?
Absolument ! Tous les articles Sailbrace sont sans nickel. Nous ne choisissons que des matériaux de première qualité pour que leur port soit parfaitement sûr.
Les articles Sailbrace sont-ils résistants à l'eau ?
Vous pouvez prendre une douche ou nager avec eux. Y compris les piscines et la mer. Bien entendu, en cas d'utilisation à long terme, les articles peuvent être soumis à l'usure.
Comment nouer un bracelet Sailbrace qui n'a pas de nœud réglable ?
Le bracelet Sailbrace est noué par un simple nœud. Puisqu'il représente votre passion, il est prévu pour que vous ne le retiriez pas de votre poignet.
Devrai-je payer des taxes et des droits internationaux ?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que l'envoi a atteint votre pays. Les droits et taxes peuvent varier en fonction du pays où la commande a été expédiée. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.
Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables des droits et taxes appliqués à votre colis. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations. Veuillez noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.
There are no additional duties and taxes within the EU area.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un code de suivi vous sera fourni par e-mail dès que les articles auront quitté notre entrepôt. À ce moment, vous recevrez un courriel de notification de notre part indiquant le numéro de suivi et un lien où vous pourrez suivre votre colis à chaque étape du trajet jusqu'à votre porte. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où vous ne le verriez pas.
Quelle est votre politique de retour ?
If you are a consumer from an EU/EEA country, you have 14 days from the date you received the item to inform us about your order cancellation/withdrawal from the contract and we will refund you the paid purchase price excluding the costs of shipping. You have to return the items in 14 days from the date of cancellation notice/date of notice on withdrawal (they need to be shipped within these 14 days). We do not offer free returns for customers.
A savoir, nous ne sommes pas en mesure d'échanger directement des marchandises. Si vous décidez de changer d'article, vous devrez renvoyer les articles commandés et passer une nouvelle commande.
If you decide to return the purchased items, send us an email at [email protected] and send your items to:
SB Group d.o.o. ; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana
Veillez à protéger correctement l'emballage. Inscrivez votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
Des informations plus détaillées sur la résiliation du contrat et des informations sur les articles présentant des défauts sont disponibles dans les conditions générales.
Avez-vous des points de vente au détail ?
Oui ! Il existe de nombreux magasins qui vendent des articles Sailbrace dans le monde entier, mais malheureusement, nous n'avons pas de localisateur des magasins pour le moment.