FAQ

 

Voglio cambiare l'articolo sul mio ordine. Come posso farlo?

If you want to change the item on your order for another same-priced item, please immediately contact us at [email protected]. We generally process orders within 12 - 24 hours, and once our warehouse has processed your order, we won’t be able to make changes to your order. 

 

Ho appena fatto il mio ordine. Posso aggiungere un altro articolo?

Purtroppo non possiamo aggiungere nulla ad un ordine esistente. Si prega di effettuare un nuovo ordine per il nuovo articolo.

 

Dov'è la mia e-mail di conferma?

After you place an order, you will receive an order confirmation email to the email address you entered on your order. If, for some reason, you did not receive an email, please check your spam folder and add [email protected] to your safe sender list. If you still could not find it, please contact us at [email protected].

 

Il mio ordine non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

If you’re still receiving an error message after reviewing your credit card information, billing, and shipping address, make sure you’re using the latest version of your web browser. If you continue to receive error messages, please contact Customer Support at [email protected].

 

Nel mio stato di ordine c'è scritto “Unfulfilled” Che cosa significa?

"Unfulfilled" significa solo che gli articoli ordinati non sono ancora stati spediti! Una volta spediti i tuoi articoli, riceverai un numero di tracking e lo stato del tuo ordine passerà a "Effettuato".

 

Sono tutti articoli nichel-free?

Assolutamente! Tutti gli articoli Sailbrace sono senza nichel. Scegliamo solo materiali di prima qualità, per cui è perfettamente sicuro indossarli. 

 

Gli articoli Sailbrace sono resistenti all'acqua? 

Potete fare la doccia e nuotare con loro. Comprese le piscine e il mare. Naturalmente, con un uso a lungo termine, gli articoli possono essere soggetti ad usura.

 

Come si annoda un bracciale Sailbrace che non ha un nodo regolabile?

Il bracciale Sailbrace è legato con un semplice nodo. Poiché rappresenta la vostra passione, significa che non lo togliete mai di mano.

 

Dovrò pagare tasse e imposte internazionali?

Il vostro ordine può essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono riscossi una volta che la spedizione raggiunge il vostro paese. I dazi e le tasse possono variare a seconda del paese in cui l'ordine è stato spedito. Si consiglia di contattare l'ufficio doganale per importi e percentuali specifiche.

 

Non possiamo controllare e non siamo responsabili per eventuali dazi/tasse applicati al vostro pacchetto. Sarete responsabili del pagamento di spese aggiuntive per lo sdoganamento. Le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese; si prega di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Nota: in rare occasioni gli agenti doganali possono ritardare la consegna di alcuni pacchetti.

 

There are no additional duties and taxes within the EU area. 

 

Come posso rintracciare il mio ordine?

Un codice di tracciamento vi sarà fornito via e-mail non appena gli articoli lasceranno il nostro magazzino. In quel momento riceverete una mail di notifica da parte nostra con il numero di tracking e un link per seguire il vostro pacco ad ogni passo del percorso verso la vostra porta. Assicurati di controllare la tua cartella spam nel caso in cui non riesci a vederla. 

 

Qual è la vostra politica di restituzione?

If you are a consumer from an EU/EEA country, you have 14 days from the date you received the item to inform us about your order cancellation/withdrawal from the contract and we will refund you the paid purchase price excluding the costs of shipping. You have to return the items in 14 days from the date of cancellation notice/date of notice on withdrawal (they need to be shipped within these 14 days). We do not offer free returns for customers.

Si prega di tenere presente che non siamo in grado di scambiare direttamente la merce, quindi se si decide che si desidera un articolo diverso è necessario restituire gli articoli ordinati ed effettuare un nuovo ordine. 

If you decide to return the purchased items, send us an email at [email protected] and send your items to:

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Make sure that you correctly protect the package. Write down your name, address, and order number.  

 

Informazioni più dettagliate sul recesso dal contratto e informazioni sugli articoli con difetti si trovano nelle Condizioni generali di contratto.

 

Avete delle sedi di vendita al dettaglio?

Sì! Ci sono molti negozi che vendono articoli Sailbrace in tutto il mondo, ma purtroppo, al momento non abbiamo un localizzatore di negozi.