POGOSTA VPRAŠANJA
Želim spremeniti svoje naročilo. Kako lahko to naredim?
If you want to change the item on your order for another same-priced item, please immediately contact us at [email protected]. We generally process orders within 12 - 24 hours, and once our warehouse has processed your order, we won’t be able to make changes to your order.
Ravnokar sem oddal svoje naročilo. Lahko dodam še en artikel?
Žal k tvojemu obstoječemu naročilu ne moremo dodati novega artikla. Prosimo te, da za želeni artikel oddaš novo naročilo.
Kje je moje potrditveno elektronsko sporočilo?
After you place an order, you will receive an order confirmation email to the email address you entered on your order. If, for some reason, you did not receive an email, please check your spam folder and add [email protected] to your safe sender list. If you still could not find it, please contact us at [email protected].
Moje naročilo ni bilo uspešno oddano. Kaj naj naredim?
If you’re still receiving an error message after reviewing your credit card information, billing, and shipping address, make sure you’re using the latest version of your web browser. If you continue to receive error messages, please contact Customer Support at [email protected].
V mojem naročilu piše »Unfulfilled«. Kaj to pomeni?
"Neizpopolnjen" pomeni samo, da naročeni artikli še niso bili poslani! Ko so tvoji artikli poslani, boš prejeli številko za sledenje in stanje tvojega naročila se bo spremenilo v »Izpopolnjen«.
Ali so vsi artikli brez niklja?
Vsekakor! Vsi artikli Sailbrace ne vsebujejo niklja. Izbiramo samo materiale vrhunske kakovosti, zato jih je popolnoma varno nositi.
So artikli Sailbrace vodoodporni?
Z njimi se lahko tuširaš in plavaš. Vključno z bazeni in morjem. Seveda se lahko pri dolgotrajni uporabi artikli obrabijo.
Kako naj zavežem zapestnico Sailbrace, ki nima nastavljivega vozla?
Zapestnico Sailbrace se veže z enostavnim vozlom, saj smatramo, da ti njena simbolika predstavlja strast in je zato ne želiš snemati z zapestja.
Ali bom moral plačevati mednarodne davke in dajatve?
Za naročeno blago lahko veljajo le uvozne dajatve in davki, ki se obračunajo, ko pošiljka prispe v tvojo državo. Dajatve in davki se lahko razlikujejo glede na državo uvoza. Za informacijo o njihovi višini se moraš obrniti na svoj carinski urad.
Ne moremo nadzorovati in tudi ne prevzemamo odgovornosti za dajatve / davke izven države pošiljatelja. Torej eventualno plačilo dodatnih uvoznih dajatev bremeni tebe. Carinske politike se med državami seveda razlikujejo; za dodatne informacije se obrni na lokalni carinski urad. Zaradi carinskih postopkov lahko prihaja v redkih slučajih do zamud v dostavi paketov.
Na območju EU ni dodatnih dajatev in davkov.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Kodo za sledenje ti bomo poslali po elektronski pošti takoj, ko bodo artikli zapustili naše skladišče. Takrat boš od nas prejel elektronsko sporočilo z navedbo številke za sledenje in povezavo do mesta, kjer lahko slediš svojemu paketu na vsakem koraku do tvojih vrat. V slučaju, da informacije o sledenju nisi prejel, preveri mapo z vsiljeno pošto.
Kakšna je vaša politika vračanja?
If you are a consumer from an EU/EEA country, you have 14 days from the date you received the item to inform us about your order cancellation/withdrawal from the contract and we will refund you the paid purchase price excluding the costs of shipping. You have to return the items in 14 days from the date of cancellation notice/date of notice on withdrawal (they need to be shipped within these 14 days). We do not offer free returns for customers.
Prosimo upoštevaj, da blaga neposredno ne moremo zamenjati, zato boš moral v primeru, da želiš dobiti katerega izmed drugih artiklov, že naročene artikle vrniti in oddati novo naročilo.
If you decide to return the purchased items, send us an email at [email protected] and send your items to:
SB Group d.o.o. ; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana
Prepričaj se, da so artikli v paketu zavarovani. Na paket napiš svoje ime, naslov in številko naročila.
Bolj podrobne informacije o odstopu od pogodbe ter informacije glede artiklov z napako najdete v Pogojih poslovanja.
Je mogoče vaše artikle kupiti tudi v fizični trgovini?
Seveda! Je kar nekaj maloprodajnih trgovin po svetu, ki prodajajo naše artikle, njihovih lokacij pa vam v tem trenutku žal ne moremo ponuditi.